Ticketsystem
Intro
Das Ticketsystem ist vollständig in die Assetverwaltung und ermöglicht die direkte Verknüpfung von Support-Tickets mit konkreten Inventarobjekten. Dadurch können Störungen, Wartungs- oder Serviceanfragen eindeutig einzelnen Geräten, virtuellen Komponenten oder gesamten Standorten zugeordnet werden. Über integrierte Analysefunktionen lässt sich die Häufigkeit bestimmter Ticketarten pro Asset auswerten, wodurch wiederkehrende Probleme frühzeitig erkannt werden. Auf Basis dieser Daten können fundierte Entscheidungen zur Wartungsplanung, Ersatzbeschaffung oder Optimierung der IT-Infrastruktur getroffen werden.
Wie das Modul unterstützt
Durch die vollständige Integration des Ticketsystems in die Assetverwaltung, verknüpft die Software Support-Tickets direkt mit konkreten Inventarobjekten. Dadurch können Störungen, Wartungs- oder Serviceanfragen eindeutig einzelnen Geräten, virtuellen Komponenten oder gesamten Standorten zugeordnet werden. Über integrierte Analysefunktionen lässt sich die Häufigkeit bestimmter Ticketarten pro Asset auswerten, wodurch wiederkehrende Probleme frühzeitig erkannt werden. Auf Basis dieser Daten können fundierte Entscheidungen zur Wartungsplanung, Ersatzbeschaffung oder Optimierung der IT-Infrastruktur getroffen werden.
Formularkonfigurator
Mit dem intuitiven Formularkonfigurator lassen sich individuelle Ticketmasken ganz einfach per Drag-and-Drop erstellen und durch gezielte Pflichtfelder sowie Checklisten strukturieren. Die direkte Integration von Handbüchern und Arbeitsanweisungen bietet Anwendern bereits während der Eingabe eine wertvolle „Help-Yourself-Unterstützung“. So entstehen passgenaue Formulare, die nicht nur die Vorqualifizierung und Erreichbarkeit erhöhen, sondern gleichzeitig als effizientes Werkzeug zur Selbsthilfe fungieren können.
Ticketbearbeitung – auch unterwegs
Die zugehörige mobile App bringt die volle Leistungsfähigkeit der kombinierten Asset- und Ticketverwaltung direkt auf das Smartphone oder Tablet Ihrer Mitarbeiter. Durch die nahtlose Integration können Assets direkt vor Ort via Scan identifiziert, Störungen sofort gemeldet und bestehende Tickets mobil bearbeitet werden. Dank der Echtzeit-Synchronisation stehen alle Daten auch unterwegs zur Verfügung, was die Reaktionszeiten bei Wartungsanfragen massiv verkürzt. So wird eine effiziente Störungsbeseitigung sowie lückenlose Dokumentation ermöglicht, egal ob im Rechenzentrum, Lager oder am Außenstandort.
Anwendungsbereiche
Vollumfängliches Angebot
INDEMA bietet eine ganzheitliche Lösung, die exakt auf die Anforderungen von Schulträgern, öffentlichen Behörden und Unternehmen zugeschnitten ist. Unser Gesamtpaket verbindet leistungsstarke Software mit persönlichem Support, praxisnahen Schulungen und höchstem Datenschutz. Eine nutzerfreundliche Anwendung, die komplexe Verwaltungsprozesse im öffentlichen, wie im privaten Sektor spürbar vereinfacht.
Support & Training
Datenschutzfunktionen
Mitarbeitererlebnis
Schritt für Schritt zur richtigen INDEMA Installation
Digitale Projekte erfordern Struktur, klare Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis der Voraussetzungen und Ziele. Unsere Arbeitsweise ist transparent, nachvollziehbar und auf langfristige Zusammenarbeit ausgelegt.
Technische Voraussetzungen
INDEMA ist eine webbasierte Fachanwendung und stellt nur geringe technische Anforderungen an die bestehende IT-Infrastruktur. Die Lösung kann in der Regel ohne zusätzliche Softwareinstallationen genutzt werden und lässt sich problemlos in vorhandene Systemlandschaften integrieren. Voraussetzung ist lediglich ein stabiler Internetzugang sowie der Einsatz aktueller Endgeräte.
Wir unterstützen Sie bei Ihren technischen Herausforderungen.
Unser Support hilft Ihnen schnell und unkompliziert bei technischen Fragen rund um unsere Software. Ob Einrichtung, Fehlerbehebung oder kurze Rückfragen – unser Team unterstützt Sie direkt und lösungsorientiert, damit Sie ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.
